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百度建立企业公示平台阻击假客服喧宾夺主

发布时间:2021-01-21 07:16:32 阅读: 来源:隔膜泵厂家

百度数据开放平台的官方客服电话示意图(来自百度截图)

据中国之声《新闻纵横》报道,通过搜索引擎第一时间了解自己最关心的事情,查询急需知道的信息,对于很多人来说已经成了习惯动作。不过眼见不一定为实,有一些不法分子正是利用了网民对搜索引擎的信任,传播虚假信息,严重地损害了广大网民的利益。

从民航客服到淘宝客服,从游戏客服到家电客服,虚假信息充斥其中。作为国内搜索引擎巨头的百度,是怎么通过推动企业公示的平台建设来阻击虚假信息的,经常上网的您又应该怎样辨别真假?

山东淄博市民王先生今年5月份在网上购买了两张从济南到广州的机票,没想到却遇上了虚假客服。

王先生:从网上搜了一个南航的客服电话,还说送保险。

然而就是这看似一切正常的购票程序,却暗藏杀机,虚假客服说只能银行ATM转账,一套程序下来,坑了王先生1300多块钱。

王先生:当时我到银行ATM机上打钱,她给我的账号是一个个人账号,她说是他们经理的,说不能为了订一张机票用南航公司的账户,当时也没多想,感觉也对啊,就把两张机票1300多块钱给打过去了。

对此,百度公司公关部负责人张丽媛称,王先生的遭遇是网络机票诈骗案中常见的现象,百度进一步加大了对网购机票虚假信息的打击力度。

张丽媛:今年以来,百度已经通过技术和人工排查,打击清理了523个混杂在自然搜索结果中的虚假机票站点,涉及近万个虚假网页。同时,百度也已经与中国航空运输协会等协会机构达成合作,并获得由中航协所提供的权威资质数据,通过优先展示经过认证的权威信息,减少网民上当受骗的机会。

张丽媛说,早在2009年,百度就致力于通过"框计算"数据开放平台来免费收录企业官方客服电话,目前已有数千家企业加入客服电话开放收录系统。

张丽媛:在百度搜索"中国南方航空公司客服"等关键词时,搜索结果显著位置就是有绿色电话标识的、来自百度数据开放平台的官方客服电话,并提示消费者注意虚假客服电话。

那么,网络搜索引擎能否将虚假信息全部屏蔽呢?IT评论人、闪聚网首席执行官刘兴亮给出的答案是否定的。

刘兴亮:通过技术手段能够达到一定目的,但是因为互联网是真实生活的一个反应,在现实生活中存在虚假行为,不可能完全屏蔽或者完全杜绝这些虚假的信息。

张丽媛说,百度和互联网违法与不良信息举报中心合作,在每个搜索结果页面均设立不良信息快速举报通道,欢迎广大网友和消费者举报虚假信息。IT评论人、闪聚网首席执行官刘兴亮认为,百度已率先用实际行动为业界做出了表率,但互联网虚假信息是个复杂的社会问题,需要各方共同努力。

刘兴亮:除了搜索引擎本身外,我们作为消费者也要去识别。搜索引擎上搜出来的信息,比如我们找工商银行,我们要找工商银行的官网。其次,查到的官网我们要去核实下,比如维修,是否是官方的电话,不能贪图占小便宜,有可能就被不法分子利用。

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