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快递业扩张服务别缩水

发布时间:2020-06-29 19:15:59 阅读: 来源:隔膜泵厂家

受益于电子商务的发展,快递业利用自身配送网络不断向上下游产业链扩张。不过,笔者发现,在沾光电商造富机遇的同时,快递业最基本的配送服务却出现缩水现象,折射出草莽出身的快递行业的管理漏洞。

有消费者反映,以服务和速度著称的某快递公司,近来配送效率出现下滑。其收到该快递公司短信通知,快件将在18时-20时配送。该顾客当时对这家快递公司下班时间还坚持配送挺钦佩,但近21时有电话响起,但拿起电话时对方已挂断。两秒后收到该公司短信,称电话无人接听,无法送达。该消费者以为快递员在楼下,迅速回电话,结果一直占线。两分钟后终于打通,对方声音嘈杂,显然不是在楼下或者配送途中的情况。消费者反映,其实如果快递员解释下,配送时间太晚,第二天再送,自己也不会介意的。但是将责任推到消费者电话无法打通上,就显得不诚信。

上述消费者遇到快递服务缩水并非个案。更有消费者反映,一些配送员直接将包裹放到小区传达室、夫妻店甚至门垫下,然后短信通知消费者自取。

快递行业从最初的几个人、几辆自行车、一根电话线等起家,现在借势电商的发展,已经开始买专机配送、全程信息化,但是在硬件设施提升的同时,软服务更不能掉队。

其实从几位消费者的遭遇可以看出,一些公司对快递员还是有具体的管理制度的,但是在末端被念歪了。对一线快递员的考核和管理不能一刀切,更不能简单用制度约束。这是快速发展起来的快递业目前急需解决的问题。其实,目前的快递业归根结底还是商业配套服务产业。商业不是挣快钱的行业,相关产业在与商业零售行业一起发展的同时,已经到了静下来提升运营练内功的时间点。

去年以来,经历行业阵痛的商业企业在从不同纬度思考转型,从企业自身做细管理和运营,这是经历简单模仿、粗放管理的商业企业经过快速发展后进入冷静期的必然选择。

(编辑:和讯网站)

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