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九江他人代收快件收到损坏物品索赔难

发布时间:2020-03-03 11:04:13 阅读: 来源:隔膜泵厂家

为省事让他人代收快件

收到损坏物品索赔难

核心提示

快递公司收派员将快件交给收件人时,应告知收件人当面验收。日前,家住彭泽县的蒋先生就因快递公司将快件让他人代收,拿到了一件损毁的快件,蒋先生找快递公司索赔不成,还受了一肚子气。

特约记者 周学军 记者 吴业园

快递送来一只折柄锅

前不久,市民蒋先生在网上看中了一款喜得来牌电饼铛,就让亲戚从天津的厂家买了一只,通过快递公司发回来。12月13日,韵达快运彭泽服务站的投递员打电话给蒋先生,告诉他有快件,问送到什么地方,因女儿在彭泽汽车站上班,蒋先生让他把快件送到汽车站。因为当天不是蒋先生女儿当班,车站的其他员工就帮蒋先生代收了快件。等回家打开包装箱,蒋先生傻了眼,崭新的电饼铛居然折了柄,无法使用。蒋先生立刻联系投递员,投递员表示不能处理,让蒋先生跟韵达快运彭泽服务站负责人联系,一名女性工作人员承诺先了解情况再答复。

第二天,蒋先生的女儿再次联系韵达快运彭泽服务站负责人,接电话的男子自称是负责人,态度与前面的人截然不同,一口咬定货物是拿回家后弄坏的。我当时就说要投诉,可这名负责人称让我赶紧去投诉。

先验货后签收,怎样操作?

12月15日,记者连线韵达快运彭泽服务站。一名自称姓汪的负责人告诉记者,快件是征得蒋先生的同意后才让车站工作人员代收的。货到时,外包装整齐、没有变形损毁,而蒋先生回家后才发现货物有缺损,这就很难界定是不是快递公司的责任,如果蒋先生有足够的证据能证明货物是快递公司在运输途中损毁的,快递公司当然会照价赔偿。让蒋先生苦恼的是,自己无法提供是快递公司在运输途中损毁电饼铛的证据。

就蒋先生的遭遇,记者询问了工商部门,工商管理人员提醒消费者,快递企业收派员应告知收件人当面验收快件,如果快件外包装完好,由收件人签字确定,如果外包装出现明显破损或异常现象,派收员应告知收件人先验收内件再签收。据了解,《快递服务》系列国家标准与2012年5月1日正式实施,其中先验货再签收的规定引人关注。但业内人士告诉记者,多数消费者认为规定是先拆箱验货再签收,但目前快递公司的做法仍然是确认外包装有破损的情况下才同意让顾客拆开外包装检查物品。

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