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中移动如何保持网络质量绝对领先

发布时间:2020-02-10 20:33:32 阅读: 来源:隔膜泵厂家

中国移动原先提出“网络质量是运营商的生命线”这的确不错,特别在前几年的竞争态势下,相对优质的网络质量的确为中国移动赢得了大量的客户。但目前中国电信、中国联通也意识到了要提升网络质量,也花费了大量的资金建设通信网络,网络布点明显提速,网络质量快速提升。而且在3G上,中移动的TD明显处于竞争劣势。

在这种情况下,中移动继续提出“要保持网络质量绝对领先”,这个现实吗?中移动的优质网络是用大量的投资打造的,中移动在其中本身除了资金还有其他核心竞争优势吗?网络优化技术、有实力的网络优化人员是否比另两家运营商绝对领先呢?

中移动内部将网络满意度考核的短板之一全国统一定为网络质量满意度,中移动在客户满意度方面没有比提升网络质量满意度更亟待解决的问题吗?比如危机处理能力、公关能力、话单准确性问题、话单可理解性问题、话单全国规范问题、强制订购问题、业务捆绑问题、营业厅服务问题等等,我觉得相比网络质量,这些对用户满意度的提升意义更大。而且中移动的网络质量还相对OK了,继续提升需要的投入很大,是否可以从投入小见效快的方面入手呢?

如果仅仅是资金充裕,不成为核心竞争优势。在中国的体制下,大家都是国有公司,中移动现金流充裕,也会切割资金给中国电信、再去填铁通的窟窿,今后还很有可能发生类似的事情。因此,现金流充裕,或由于现金流充裕引发的网络优势不是核心竞争优势。那中移动以什么、凭什么“保持网络质量的绝对领先”,我总认为这个要求非常不现实。这说明中移动高层还没有意识到如何面对网络同质化的竞争。

我认为中移动必须面对网络同质化的现实,如何在这个前体下保持竞争领先优势更考验高层领导的智慧。我认为核心竞争优势应该是别人无法复制的优势,别如业务提供能力、创新能力、管理水准、服务水准等等,当然,这个要求更高。因此需要以KPI考核为导向,调整目前的考核KPI,让下属省公司花更多精力在创新能力、业务提供能力、服务水平、管理水平的提升上下功夫。

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