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姜奇平顺应技术创新的信任代理

发布时间:2021-01-22 04:07:13 阅读: 来源:隔膜泵厂家

代理人转型,就是质变的过程,表现在两个重要方面,分别对应互联网的两大基本点——有机互联和节点个性。

克里斯·布洛根与朱利安·史密斯合著的《影响力3》,是一本写信任代理(Trust Agent)的好书。这本书来得非常及时。当前,网络的技术创新,正在超过CEO的模式创新能力。例如,网络广告技术已走到前面,但许多消费不信任网络广告。让建立信任变为一种职业,对于网络广告就显得至关重要。信任代理正是那种与技术创新相匹配的模式创新。

什么是信息代理?

关于什么是信息代理,如果你光读书,不读序,你一定不能从书中以下这个定义获得精确信息:“信任代理是以下这个问题的答案:‘我现在是做什么的?’这一职业涉及大量可付诸行动的信息,并以调查各种策略和各项研究为辅助,并为我们操作网页时的思维过程提供了一种解释”。这话在我看来,说了等于没说。

让我来把关于信息代理的一大堆素描,转化为一句话:信息代理就是网络资本家,它的反义词是工业资本家。

网络资本家与工业资本家最核心的一点不同,在于使用的家伙什,俗称资本的那个东西,不同。

网络资本家使用的资本,是社会资本(即网络资本,所以叫网络资本家),工业资本家使用的资本,是专用资本。

之所以叫信任代理,因为社会资本是由关系和信任构成的,信任是关系的资本化。所以像资本那样经营信任这种社会资本的人,就叫信任代理,实际是网络资本家,即经营网络资本的家,或基于网络的资本家。我倡导知本家概念,信任代理也像知本家中的一种。

我们现在上网,当的只不过是网民。信任代理相对网民而言,是经营者。代理是利用资本来增值的,是经营网络的人。

此代理与彼代理有何不同?

工业资本家也是一种代理人,只不过他代理的不是信任,而是不信任,不信任俗称契约。契约就是你也不信任我,我也不信任你,不靠信任而能合作的制度设计。

往深一想,信任不信任的背后是什么呢?是资本的性质不同。社会资本必然通向信任的制度设计,专用资本必然通向不信任的制度设计。社会资本具有共同消费性,越分享越多,越不独占越多;专用资本不具有共同消费性,通过占有获得,因此越分享越少,越独占越多。信任是社会资本,越与朋友分享,信任这种社会资本越丰富;越孤家寡人,不与他人分享信任,社会资本就越少。

可见,不能分享的事物,就一定不能用信任来维持。连带着,我们也明白了信任代理的适用条件。就是它不能针对不具共同消费性的对象。只有当具有共同消费性的对象成为生产资料时,信任代理的一切才能成立。这种分享对象,就是书中列举的各种事物:网络、朋友关系、圈子、社区、沟通等等。如书中所说:“聚集这一行动本身就意味着他们想要交换东西——故事、兴趣和笑声,结果,大家都变得更加富有。”

代理人的转型

信任代理也是代理。但是如何代理有门道。

代理人就是中间人。信任代理与工业社会的中间人,具有质的不同。代理人转型,就是质变的过程,表现在两个重要方面,分别对应互联网的两大基本点——有机互联和节点个性。理解了这一点,才能理解信任代理与传统社会中的代理有什么本质区别。信任代理在以下两个方面,具有去中间化的中间人的特征。

(一)代理人转型的第一个方向是互联,价值重心从自我中心,转向重在主体间性的联接。

这是从互联网有机互联(inter)这个特征决定的。联接,是信任代理的核心特征。“信任代理们有一种自然倾向,希望成为所在团队中的联络人。在工作场所中,他们的职务往往是联络外部团队、外界同事及更多的人。”从这个意义上理解,“网络沟通力。与人交际的技巧是必不可少的。”信任代理所赖以为生的关系、信任,是技术联接在社会关系上的映射。联接改变了人性状态,从主体性转向主体间性,也就是去自我中心化。这是与工业社会中间人不同的。

1、信任代理强调“融入目标社区”。与传统代理有两个重大不同:一是重心在社区,而不在自我。传统代理理念的基础,是原子论。人性基础是主体性,强调自我;社区却是网络化的,人性基础是主体间性,强调接受与被接受。所以书中说:“为了在新的工作岗位上被他人接受,你必须表现得已经被接受了。”二是重心在融入,而不在分立。传统代理关系是分立关系,例如委托-代理关系讲的是权力分立,相互制衡,以恶制恶,以牙还牙。信任代理讲究的是融合,不与大家融为一片,就不可能找到自己的位置。所以书中说:“最好的餐厅服务员与最好的演员、房地产行业人员一样,会不断练习,以求成功融入目标社区。”

2、信任代理讲究零距离之美。传统代理造成人的疏离,中间人的作用是迂回延长与最终用户的距离,距离产生美。信任代理则从与最终用户的零距离接近中产生美,中间人必须亲近最终用户,缩短产消之间的距离。

(二)代理人转型的第二个方向是个性化,从降低社会化成本,转向差异化增值。

这是由互联网节点的分布式特征决定的。传统的中间人居于网络的中央,用集中模式进行大规模生产,而转型后的中间人,则转向个性化增值。

1、发明自己的游戏

传统中间人的作用,不是“发明自己的游戏”,而是玩别人的游戏。中间人最典型的本领,就是降低社会化的成本。而信任代理的作用,不光是降低社会交往成本,更重要是创造差异化的价值。中间人的转型表现为从利用专业化降低同质化生产成本,转向面向个性化创造异质性价值。

2、依靠人力亲自去做

工业时代的代理与信任代理,都强调公共关系。但相比之下,工业时代的代理只强调公共关系,其正式文化排斥私人关系,认为私人关系中的情感成份、个性化成分是不足取的。换句话说,否定小圈子的合理性,对熟人社会基本持否定的态度。

但信任代理正好相反,十分注重小圈子的建设。而且针对不同的人、不同的任务目标,需要建立不同的小圈子。信任代理扮演的作用,是所谓“网络联系枢纽”。书中指出:“在各种角色中,联络他人并建立强有力的小型网络都是非常有利的。”这里把圈子,称为“小型网络”,这与工业时代的价值取向是不同的,小的是好的。

互联网也可译为圈际网。互联网实际是网际网络,就是小圈子与小圈子联接为一个大圈子。信任代理把一张网,细织为一个个具体的小网。

这本书的目的,是“帮助你掌控网络空间”。只有确实把握了网络空间与物理空间的不同,才能做到这一点。作者对前沿实践有极好的直觉。这种良好直觉保证了,你所看到的是关于信息代理的纯正描述,是所谓“思无邪”的。不像一些伪新潮,写着写着,就露出了传统思维的尾巴。希望读这本书有助于它的目标的实现。

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