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深耕特色提升质量银行诚信服务赢得客户信任

发布时间:2020-03-26 17:35:06 阅读: 来源:隔膜泵厂家

作为与百姓有着密切关联的服务行业,银行除出售有形产品外,其无形产品――服务,往往也是影响市民选择银行的重要因素之一。随着近年来金融业的不断发展,银行也越发认识到提供优质的金融服务是完成经营目标的重要法宝。借三月春风吹暖大地之际,北京晨报在“美丽北京”概念的倡导下,推出“诚信服务月”活动,联合京城多家银行共同宣传金融特色服务概念。作为金融活动中不可缺少的群体,老百姓理应拥有更多了解新服务的机会,从而掌握更多选择主动性。

心系百姓,不断提升 大众客户服务质量

建设银行北京市分行始终把为大众客户提供优质服务作为业务经营发展的重要目标,通过客户之声调查、客户接待日、95533客户服务中心等渠道及时了解并解决客户诉求。同时,优化业务办理流程,精简办事环节,缩短等候时间,改进客户体验,不断提升服务水平。

家住牛街的魏大爷是建设银行的老顾客,每个月都要前往小区附近的宣武支行给在外地上大学的孙子汇去生活费。“我们老年人眼睛容易花,看单子、填单子都不方便,不仅容易填错,还耽误人家其他客户办理业务。现在有了这个‘小家伙’,按几个按钮单子自己就填好了!”魏大爷提到的“小家伙”就是建设银行在北京地区首次推出的“自助填单机”,它可以帮助客户完成开户及签约、汇款、开具存款证明、挂失以及其他特殊业务等5类业务单据的自助填写。与魏大爷一样,每一位使用过自助填单机的客户都对其人性化的功能拍手称快。数据显示,使用自助填单机较以前的手写填单平均省时61%,有效实现了客户办理业务和排队等候时间显著降低。

为缩短客户排队等候时间,建设银行北京市分行除推出方便客户办理业务的自助机具以外,还在优化服务流程等方面也做足了文章。一方面在全部网点设置专职大堂经理,按照具体需求将客户引导至柜台窗口、自助设备和理财中心等区域,充分发挥其“闸门”作用;另一方面,通过不断完善中高端客户服务体系,不断优化行内资源配置,创新推出“指定时间、独立空间、专人服务”的高端客户预约服务,不但使中高端客户服务质量和满意度大幅提升,还有效释放了营业网点窗口排队的压力,大众客户等候时间明显下降。建设银行北京市分行将继续心系百姓,为营造美丽首都贡献力量。

力推海外特色服务

近年来,随着国内居民出境旅游热、留学热以及移民热的持续升温,办理跨境金融业务的客户不断增多。然而,面对纷繁复杂的材料需求和办理手续,许多市民面泛愁容。为了给客户提供更加优质快捷的服务,中国银行北京市分行依托中国银行庞大的全球网络和丰富的国际业务经验,集合“中银汇兑”、海外中行见证开户等多种特色业务,简化操作流程,服务客户需求,在北京市建立了多个出国金融服务中心,让客户享受“一站式”出国金融服务体验。此外,中国银行还提供双币卡和单币卡两类信用卡,并可提供分期付款、国外刷卡国内还款、交易短信通知等服务,定期开展境外刷卡多倍积分、精选商户促销、境外消费返现等活动。其中,双币卡兼备人民币和美元账户、人民币和日元账户等多种产品;单币卡提供英镑、欧元、港币等多币种选择。

中国银行北京市分行充分利用丰富的海内外资源,为不同职业背景的“走出去”客户提供了相互联动的综合服务平台,针对高端客户,中国银行北京市分行在子女留学教育、海外置业、健康医疗等方面开展信托、法律、税务专业咨询,提供高端跨境金融服务,并将着力推出创新金融产品,让客户在境外全程无忧。

银医服务拓展至七家医院

在大城市里就诊看病,排队挂号一直是最头痛的难题。很多患者无奈只能选择凌晨起床排队抢号,或者高价从黄牛那里买号才能看上病。难道真的没有一种更便捷的方式来解决就诊排队的难题吗?

记者从工商银行北京分行了解到,为进一步提升对医院和患者的金融服务水平,方便广大患者就医,近来工商银行北京分行已经陆续与北京协和医院、中国人民解放军总医院(301医院)、中国人民解放军总医院第一附属医院(304医院)、朝阳医院、宣武医院、广安门医院、密云医院等七家医院合作推出了“银医一卡通”服务。患者通过工商银行的自助终端、网上银行等自助渠道就能方便快捷地实现预约挂号,并且在医院就诊时享受到“先诊疗,后结算”的便民服务,省去来回奔波排队缴费的麻烦,为百姓提供了更加方便、高效的医疗结算服务。

据了解,除北京协和医院和朝阳医院在办理“银医一卡通”的同时需要办理北京协和医院和朝阳医院的银医卡外,其他医院均可使用客户本人的工行银行卡在工行自助终端及医院自助设备等渠道,自助办理未来一周内的预约挂号,客户还可在医院自助设备挂当日号,从而有效缓解了患者排队挂号的苦恼。此外,持卡患者在医院的各类检查、检验科室、药房产生的费用可由患者使用银行卡自助缴费或在支持诊间缴费的医院划卡结算,切实解决患者多次往返收费窗口排队缴费的难题。

工商银行相关负责人表示,下一步将进一步加快“银医一卡通”服务的推广,依托工商银行与各地综合性医院的强大实力合作开展医疗金融服务,打造先进的就医与医疗结算模式,并不断开发完善服务功能,为患者就医带来更多的便利。

爱心窗口,优先服务老弱病残孕客户

中信银行总行营业部日前宣布在京所辖57家网点,设立老弱病残孕爱心服务专用窗口,对于行动不便客户视同于贵宾客户,为其在排队机取贵宾号,保障老弱病残孕人群优先、顺利办理业务。据悉,这是京城首家开设优先服务老弱病残孕客户的商业银行。

此次推出的爱心服务包括六方面的服务,除在网点设立爱心服务专用窗口,为年事已高或行动不便客户提供优先叫号、优先办理服务外,还包括:协助行动不便的客户进、出门,并引领至休息区或业务办理区;在征得客户同意的前提下,为腿脚不便的老年客户、盲人和坐轮椅客户提供搀扶和推轮椅服务;为身体不适的客户提供一杯水和慰问安抚服务;为高龄或行动不便客户提供代填单服务(签名除外);为聋哑客户提供手语或书写等交流服务;为高龄或行动不便客户提供使用自助机具指导和帮助等。此外,为方便盲人办理业务,中信银行总行营业部在所辖支行网点统一配备有盲文提示的“助盲识币签字卡”。遇有视力不佳的盲人到网点办理业务时,大堂经理会提供“助盲识币签字卡”给盲人使用。

中信银行长期以来关注并持续投入公益事业,将履行企业社会责任作为推动自身不断发展的不竭内动力。2012年,中信银行发起了“信为本、孝为先”敬老爱老公益计划,承诺在全国25家分行营业厅启用优先为老年人服务的营业窗口,力争成为全国首家最大范围内开设优先服务老年人营业窗口的商业银行。随着老弱病残孕人士对金融服务需求日益增加,中信银行总行营业部还在内部制定了《老弱病残孕人士爱心服务流程规范》,并希望通过爱心服务提高老弱病残孕人群的满意度,展示金融行业良好的人性化服务和个性化服务风貌。

公积金联名卡带来的“化繁为简”

随着金融业的发展,银行业务的种类日益增多,逐渐涉及生活的方方面面。选择一张功能齐全的银行卡,并将它的各种功能充分利用,将给生活带来诸多便捷和实惠。记者日前发现,交通银行的太平洋住房公积金联名卡无疑是一个不错的选择。

“公积金联名卡”,顾名思义是一张具备住房公积金服务功能的银行卡。使用这张卡,可以随时查询住房公积金缴存明细,并在符合条件时提取住房公积金。这张公积金联名卡不仅具备普通借记卡的全部金融服务功能。同时,交通银行太平洋住房公积金联名卡还是一种市场上少有的没有年费、工本费的银行卡。此外,在各行普遍收取跨行ATM取款手续费的环境下,这张卡特别提供了减免每月前两笔跨行取款手续费的优惠。

据工作人员介绍,客户张小姐是一位年轻的白领,单位在一年前为员工办理了交通银行太平洋住房公积金联名卡。刚拿到公积金联名卡时,赶上房价调整,张小姐当机立断通过这张卡提取出自己的住房公积金,买到了心仪已久的住房。买房后,张小姐发现自己手里的公积金联名卡有“定制转账”、“黄金定投”、“基金定投”的功能,可以定期定额把卡里的活期存款自动转成定期储蓄,或购买成黄金或各种基金。这种方式不仅兼顾了分散投资、摊薄成本的原则,也大大节省了时间和精力,可谓精打细算。在支取资金方面,张小姐发现交行的ATM遍布市区,即使是跨行取款,也能享受减免手续费的优惠。更让她惊喜的是,交通银行还经常举办抽奖等活动,不久前,她就中了一套厨房电器组合,正好放到自己新装修好的住房里使用。公积金联名卡让张小姐轻松地享受着越来越全面、便捷的财务生活,这也正是交通银行希望传递给更多市民的愉悦生活状态。

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